TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES ESTEBAN VIAJA
CANCELACIONES, DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES (PLANES TURÍSTICOS): El cliente reconoce que en tal caso de no viajar se puede presentar una alternativa de cambio de nombre de pasajero, el cual se debe realizar mínimo con 15 días de anticipación previa a la salida del viaje y sometido a penalidades de operadores aéreos y dicha tarifa no es impuesta por la agencia.
Si no se reemplaza el cupo, toda cancelación del viaje por parte del pasajero que sea efectuada en fecha posterior al pago del depósito inicial o una vez iniciado el viaje, así sea por circunstancias constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor, enfermedad del viajero, negación de visados o permisos de ingreso, decisión del país de destino de impedir el ingreso del viajero o de viajeros, cierres de fronteras, definición de aislamientos o cuarentenas, retiro del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas legales, y otras causas no atribuibles a Esteban Viaja, se someterá a las penalidades del 30% por ciento sobre el valor cancelado más penalidades de proveedores de servicios.
Derecho de retracto. Ley 1480 de 2011 articulo 47. Dicha ley estipula que todo pasajero tendrá el derecho al retracto del viaje del 100% a un término no mayor a 5 días después de realizada la compra de cualquier servicio turístico. NOTA: El cliente conoce y entiende que de no presentarse o cancelar el viaje fuera del tiempo que estipula la ley 1480 de 2011 se generará un NO SHOW lo cual eventualmente genera retención del dinero pagado a los proveedores de servicios involucrados.
RETIRO O EXCLUSIÓN DEL PASAJERO: Esteban Viaja, se reserva el derecho de retirar del plan turístico o excursión al pasajero cuya conducta durante la realización de este atente contra el éxito de esta y la comodidad, tranquilidad e integridad de sus demás compañeros de viaje o represente un incumplimiento de la normativa vigente en la respectiva jurisdicción. En estos casos, el pasajero deberá asumir los sobre costos a que haya lugar por modificaciones de ruta o itinerario según aplique; adicionalmente, los servicios cancelados no utilizados no serán reembolsados. El pasajero que forme parte del plan turístico o excursión reconoce libre y voluntariamente, que se responsabiliza de su comportamiento durante la misma, por lo que asumirá personalmente todas las consecuencias que de alguna de estas situaciones se derive, inclusive sobre costos y penalidades por cancelación en caso de haber lugar a ellas. Tenga en cuenta que los tiquetes aéreos son promocionales y no permiten cambios de fecha, destinos, cancelaciones ni reembolsos.
CAMBIOS EN EL ITINERARIO: El cliente reconoce y acepta que la Agencia y/o prestadores de los servicios comprendidos dentro del plan turístico o excursión podrán realizar, de manera unilateral y sin previo aviso, cambios dentro de la programación debido a imprevistos de los itinerarios aéreos, terrestres, marítimos que sean consecuencia de una situación constitutiva de fuerza mayor o caso fortuito. La agencia no tiene injerencia y/o responsabilidad por las situaciones antes indicadas ni por retrasos, cancelaciones o dificultades generadas por accidentes, huelgas, asonadas, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, fenómenos naturales como terremotos, huracanes, maremotos, nevadas, ciclones, tornados, derrumbes, avalanchas, etc., así como por las dificultades mecánicas y de orden meteorológico que obliguen a los proveedores de los servicios a realizar cancelaciones o modificaciones en los itinerarios y/o rutas. Dichos cambios en todo caso deben igualar o mejorar la categoría de los servicios que se ofrecieron desde un inicio.
INFORMACIÓN GENERAL – IMPORTANTE
Todas las aerolíneas tienen una política de viaje que no permite la elección de sillas; este proceso se realiza de forma aleatoria al momento del check in. 2. Todos los pasajes incluyen un bolso pequeño, este en un artículo personal máximo 10 kg y 40 x 35 x 25 cm que debe caber debajo del asiento del frente (NO se permite Maletín Con Rodachinas). Cualquier equipaje adicional tendrá un costo extra.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: El cliente autoriza a la Agencia para que su información comercial y/o personal sea almacenada en sus bases de datos de conformidad con los fines y las limitaciones establecidas en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 Y EL Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015. También la autoriza para que esta información sea almacenada, consultada, administrada, verificada, actualizada y trasmitida o transferencia a terceros con la finalidad de llevar a cabo actuaciones propias de este contrato, del objeto social de la Agencia y, en general, cualquier acto propio de giro ordinario de sus negocios, de conformidad con las políticas de tratamiento de datos personales adoptadas por la misma. El cliente declara que cuenta con autorización expresa de los pasajeros de los cuales es responsable para suministrar su información a la Agencia y realizar el tratamiento de su información en los términos aquí indicados.
DECLARACIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO: El cliente declara que los recursos que componen su patrimonio y los recursos utilizados en la ejecución de este contrato no provienen ni se destinan al ejercicio de ninguna actividad ilícita o de actividades de lavado de dineros proveniente de estas o de actividades relacionadas con la financiación del terrorismo. En ese sentido, el cliente autoriza de manera expresa e irrevocablemente a Esteban Viaja para que se consulte su información personal y financiera en fichas listas y/o listas similares a efectos de confirmar lo expuesto en esta cláusula e informarlo a las autoridades competentes cuando a ello haya lugar.